Форум ''Интернет и Право''

Доброго времени суток!
 с 2007 года являюсь клиентом Интернет-Услуг  пров-ра Корбина, в период (ноябрь2009) смены провайдера Корбины на Билайн столкнулась со следующей проблемой:
без моего ведома были подключены Доп.Услуги Билайн + WiFi(250р/месяц) и Услуга IP-телефон (SIP)
узнала об этом лишь тогда, когда баланс счета ушел в минус - списали за использование SIP около 8000р - велись разговоры с Пакистаном, Великобританией и Азербаджаном
отключить данную услугу IP-телефон ни я в ЛК, ни сотрудники компании Билайн не в состоянии по техническим причинам
на моем компе установлено лицензионное антивирусное ПО, вирусов-троянов не обнаруживалось за последний год ни одного

Сотрудники Билайн утверждают, что это взлом - подцепила трояна - и возвращать средства не собираются...
Как мне быть? К кому обратиться за квалифицированной помощью, если я не устанавливала и не использовала эти Услуги? Как доказать отсутствие/наличие факта взлома?

Заранее спасибо!

Судя по набору звонков, это ушлые азеровские хакеры по WiFi развлекались :)
Я бы на месте Билайна очень подумал, на тему сотрудничества с тер. организациями :)

Я думаю, надо разбираться (с документами в руках) каким образом подключились непрошенные услуги. А дальше уже кто ими пользовался.
Возможно. сотрудничество с правоохранительными органами тут пойдет на пользу.
Большим не помогу...

Типичное дело. Такие дела начались ещё с конца 1990-х. Провайдеры давно включили в свои договоры положения, которые в подобных случаях возлагают ответственность на пользователя. Даже если виной всему вирус или хакер.

Думаю, сумма 8000 рублей - не та, ради которой имеет смысл нанимать адвоката и технического эксперта и затевать судебный процесс с не очень большими шансами на успех.

Если не трудно, подскажите, пожалуйста, какой необходим перечень документов?

срочно пишите заявление в местное ОВД по факту мошенничества со стороны провайдера, а не мнимых хакеров. Бремя доказывания взлома будет лежать на них, а не на Вас.
Реально это уже не первый случай, когда я это заметила (меня тоже убеждали в псевдовирусах) - мне времени не было заниматься этими мошенниками, я просто отказалась от их услуг. Очень пожалела, что перестала пользоваться корбиной. В отличие от всех остальных махинаторов, это более или менее порядочный провайдер. А вообще надо бы заняться составлением "чёрных" списков таких провайдеров и уведомлять пользователей об их махинациях.

Так называемые "черные списки" и уведомления очень часто сильно смахивают на распространение сведений, умаляющих деловую репутацию. Надеюсь уважаемая Гуру здесь же просветит желающих воспользоваться ее советом, о возможных рисках, в случае, если "составляющий и рассылающий" не докажет правдивость своих списков и рассылок, а так же о всех сопутствующих ньюансах?

согласна, большинство имеют явно заказной характер черного пиара. и я сама веду борьбу с такими товарищами.
поэтому нужно сделать портал от какого-нибудь общества защиты прав потребителей, с приложением ряда документов, подтверждающих деятельность общества и обоснованность претензий к провайдерам. в дальнейшем предъявлять коллективные иски, которые, кстати, инициаровать может и прокуратура.

Собственно, в ст. 45 ФЗ "О защите прав потребителей" (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_4.html#p765) и указано, что "общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе... распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей".

Ну а распространение недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию физ. или юр. лица, может преследоваться в административном, гражданском и даже уголовном порядке (в зависимости от характера соответствующих сведений). Понятно, что лучше в принципе не допускать распространения таких сведений, но не всегда это практически осуществимо.