Что такое ПО по ЗоАП - "литературное произведение".
Ну так по ЗОАП и автомобиль всего лишь, в лучшем случае, произведение дизайнерского искусства, это же не значит, что его производителя нельзя призвать к ответу за технические дефекты.
Что касается гарантии, то с технической стороны есть существенные отличия между моделям надежности оборудования и моделями надежности ПО. Устанавливаемый производителями оборудования гарантийный срок призван защитить потребителей от дефектов производства. Применительно к ПО дефекты производства вносят обычно мизерный вклад в общую надежность ПО, тем не менее тот же бракованный CDROM вам всегда заменят. Гораздо более существенный вклад в надежность ПО вносят не дефекты производства, а дефекты разработки, и боюсь, устоявшейся теории надежности ПО в хоть сколько-нибудь законченном и полном виде пока еще не создано. Но и применительно к оборудованию действия, связанные с выявленными при эксплуатации дефектами разработки, охватываются и регламентируются, IMHO, вне рамок правил гарантийного обслуживания.
Возможно не самая лучшая и содержательная работа по теме, но в качестве вводной мне понравилась, возможно и вам будет небезынтересно взглянуть, хотя она чисто техническая, без связи с юридическими проблемами -
http://www.ece.cmu.edu/~koopman/des_s99/sw_reliability/PS. Сразу не обратил внимания, ближе концу статьи есть ссылка на отдельную коротенькую заметку, посвященную Social & Legal Concerns
http://www.ece.cmu.edu/~koopman/des_s99/social_legal/index.html
