Распоряжение ОАО "РЖД" от 07.02.2018 N 227р
"О единой методике оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта"

В целях унификации подхода по оценке уровня удовлетворенности пассажиров качеством предоставляемых услуг:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 марта 2018 года "Единую методику оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта" (далее - Методика).

2. Генеральным директорам Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., АО "Федеральная пассажирская компания" Иванову П.В. (по согласованию) и пригородных пассажирских компаний (по согласованию) обеспечить проведение опросов пассажиров согласно рассчитанной выборке респондентов, заполнение отчетных форм (баз данных) и предоставление в Департамент управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" информации согласно срокам и формам, указанным в Методике.

3. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Бурцеву П.В. обеспечить обобщение и анализ предоставляемой информации.

4. В целях оценки влияния реализованных мероприятий "Программы повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 - 2019 годах", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 24 марта 2017 г. N 543р на изменение уровня удовлетворенности пассажиров оказываемыми услугами, утвердить "Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров дальнего следования" и "Распределение мероприятий по вопросам анкет и блокам параметров для пассажиров пригородного сообщения".

5. Признать утратившим силу распоряжение ОАО "РЖД" от 19 ноября 2012 г. N 2316р "Об утверждении методики проведения исследований по определению степени удовлетворенности потребителей".

6. Начальнику Департамента управления дочерними и зависимыми обществами Евсегнеевой В.А. и начальнику Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкину А.Ю. в месячный срок инициировать проведение заседаний советов директоров дочерних и зависимых обществ ОАО "РЖД" по перечню (согласно приложению N 1 - не приводится) с вопросом "О принятии к руководству "Единой методики оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг железнодорожного транспорта", предусмотрев ежеквартальное информирование членов Совета директоров с результатами оценки уровня удовлетворенности.