Распоряжение ОАО "РЖД" от 14.03.2013 N 633р
"Об утверждении Норм времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ"

В целях повышения эффективности организации труда работников хозяйства информатизации и корпоративных процессов управления:

1. Утвердить принятые с учетом мотивированного мнения первичной профсоюзной организации ОАО "РЖД" РОСПРОФЖЕЛ прилагаемые Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ.

2. Начальнику Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Павловскому А.А. обеспечить доведение до сведения причастных работников Норм времени, утвержденных настоящим распоряжением, и введение их в Главном вычислительном центре ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях в сроки и порядком, установленным Трудовым кодексом Российской Федерации.

Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт персональных электронно-вычислительных машин (далее - ПЭВМ) и периферийных устройств (далее - ПУ) разработаны сектором организации труда в хозяйстве корпоративной информатизации Центра организации труда и проектирования экономических нормативов - филиала ОАО "РЖД" с участием специалистов Главного вычислительного центра - филиала ОАО "РЖД" (далее - ГВЦ ОАО "РЖД") и его структурных подразделений.

Предложения и замечания по нормам времени направлять в Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД" по адресу: 107028, Москва, Орликов пер., д. 5, стр. 2, тел.: (499) 262-91-56.

Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ (далее - нормы времени) предназначены для организации, планирования и нормирования труда специалистов, выполняющих работы в рамках оказания услуг "Техническая поддержка рабочего места" и "Ремонт средств вычислительной техники".

В настоящих нормах времени используются следующие сокращения:

ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина;

ПУ - периферийное устройство;

ПК - персональный компьютер;

ОС - операционная система;

ПО - программное обеспечение;

СПД - сеть передачи данных;

СВТ - средство вычислительной техники;

АСУ ЕСПП - автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей.

В рамках оказания услуги "Техническая поддержка рабочего места" выполняется:

сопровождение аппаратного обеспечения ПК;

установка ОС;

настройка подключения к СПД;

подключение к домену;

установка антивирусного ПО;

установка архиваторов;

установка стандартного офисного ПО;

поддержка печати.

Под ремонтом СВТ и периферийного оборудования понимается ремонт отдельных элементов оборудования, который не может быть выполнен путем замены блоков в рамках оказания услуги "Техническая поддержка рабочего места".

В рамках оказания услуги "Ремонт средств вычислительной техники" выполняются:

гарантийный ремонт оборудования средств вычислительной техники и периферийных устройств (в рамках заключенного договора с внешним поставщиком);

постгарантийный ремонт оборудования средств вычислительной техники и периферийного оборудования.

В основу разработки норм времени положены:

Положение о системе нормирования труда в ОАО "РЖД", утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 3 июня 2006 г. N 1350р;

"Каталог ИТ-УСЛУГ Главного вычислительного центра - филиала открытого акционерного общества "Российские железные дороги" (Версия 4а), утвержденный 03.08.2011 в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 21 июля 2011 г. N 1602р "Об утверждении новой редакции Положения о порядке формирования регламентов взаимодействия в области информационных технологий между Главным вычислительным центром и иными филиалами и структурными подразделениями ОАО "РЖД";

материалы изучения производственного процесса специалистов, занятых технической поддержкой рабочих мест пользователей и ремонтом средств вычислительной техники;

результаты анализа нарядов выполненных работ по технической поддержке рабочего места, по ремонту средств вычислительной техники за 2011 г. базы данных HP OpenView Service Desk 4.5 Client 2008;

данные о фактических трудозатратах и выполняемых объемах работ;

технические расчеты.

Нормы времени разработаны на техническое обслуживание и текущий ремонт следующих средств вычислительной техники:

ПЭВМ на базе различных процессоров в зависимости от сроков эксплуатации;

Ноутбуки на базе различных процессоров в зависимости от сроков эксплуатации;

Мониторы:

- электронно-лучевые (ЭЛТ);

- жидкокристаллические (ЖК);

Печатающие и сканирующие устройства (офисные):

- принтеры для ПЭВМ матричные;

- принтеры для ПЭВМ струйные;

- принтеры для ПЭВМ лазерные локальные;

- принтеры для ПЭВМ лазерные сетевые;

- многофункциональные устройства локальные;

- многофункциональные устройства сетевые;

- сканеры;

Источники бесперебойного питания Baks-UPS и другие.

Техническая поддержка рабочих мест пользователей и ремонт средств вычислительной техники осуществляются работниками ГВЦ ОАО "РЖД" и его структурных подразделений на основании запросов (обращений) в АСУ ЕСПП. В процессе рассмотрения или по факту выполнения работы заполняются соответствующие поля запроса установленной формы и изменяется его статус.

Работники, занятые технической поддержкой рабочих мест пользователей и ремонтом средств вычислительной техники, обеспечиваются необходимыми инструментами, приборами, запасными частями, расходными материалами, нормативно-методическими документами, лицензионным тестовым, антивирусным и специальным программным обеспечением.

Организационно-технические условия, принятые в нормах времени, предусматривают своевременное получение работниками необходимой информации, консультаций, инструктажа, соблюдение ими рационального режима труда и отдыха, обеспечение установленных санитарных норм.

Нормами времени в нормо-минутах учтено оперативное время на выполнение работы (Топ), а также время на обслуживание рабочего места, подготовительно-заключительные действия, отдых и личные надобности.

Время на обслуживание рабочего места (Тоб), подготовительно-заключительные действия (Тпз) и отдых и личные надобности (Тотл) принято в процентах к оперативному и составляет 11,51% (Тоб - 1,83%, Тпз - 4,26%, Тотл - 5,42%).

К категории оперативного времени (Топ) относится время на непосредственное выполнение работ по технической поддержке рабочего места пользователя или по ремонту средств вычислительной техники.

К категории времени обслуживания рабочего места (Тоб) относится время, затрачиваемое на поддержание рабочего места в состоянии, обеспечивающем производительную работу в течение всей рабочей смены.

К категории подготовительно-заключительного времени (Тпз) относится время на:

- получение инструктажа по выполнению работ и технике безопасности;

- планирование последовательности выполнения работ;

- получение и сдачу поступившего в ремонт оборудования (перемещение оборудования со стеллажа хранения на рабочий стол и обратно, оформление технической документации установленной формы);

- получение расходных материалов и запасных частей, необходимых для выполнения работ;

- получение и сдачу технологической документации, инструмента, приспособлений и измерительных приборов;

- настройку оборудования на требуемый технологический режим;

- закрытие запроса в АСУ ЕСПП по факту выполнения работы.

Время на проход и (или) проезд до места проведения работ и обратно в течение рабочего дня, а также на перемещение средств вычислительной техники при выполнении работ по технической поддержке рабочих мест пользователей учитывается по фактическим затратам в зависимости от местных условий.

В нормах времени предусмотрена частота возникновения работы за год на единицу оборудования (далее - частота возникновения работы), которая позволяет оценить трудоемкость работ и потребную численность работников на их выполнение. Частота возникновения работы является относительной величиной и определена как отношение абсолютных значений количества случаев возникновения вида работ (операции) в год к количеству соответствующего типа оборудования. Частота возникновения работы рассчитана на основе фактических данных обращений пользователей в АСУ ЕСПП без учета работ, носящих массовый и разовый характер, и работ, выполняемых по системе планово-предупредительного ремонта и технического обслуживания.

На работы, не предусмотренные настоящими нормами времени, а также при внедрении более совершенной технологии проведения работ и организации труда, принятых в нормах времени, могут разрабатываться местные прогрессивные технически обоснованные нормы времени, утверждаемые установленным в ОАО "РЖД" порядком.

Введение настоящих норм времени производится в сроки и порядком, установленными Трудовым кодексом Российской Федерации.

Нормы времени и учтенный объем работы (повторяемость в год на единицу оборудования) на техническую поддержку рабочего места приведены в Главе 1 (таблицы 1 - 8), на ремонт средств вычислительной техники в Главе 2 (таблицы 9 - 12).

Исходные данные:

Количество оборудования средств вычислительной техники, находящего на обслуживании РИВЦ:

ПЭВМ со сроком службы до 3-х лет - 813 шт.

ПЭВМ со сроком службы от 3-х до 5-ти лет - 1301 шт.

ПЭВМ со сроком службы более 5-ти лет - 420 шт.

Ноутбуки со сроком службы до 3-х лет - 2 шт.

Ноутбуки со сроком службы от 3-х до 5-ти лет - 10 шт.

Ноутбуки со сроком службы более 5-ти лет - 5 шт.

Мониторы электронно-лучевые - 25 шт.

Мониторы жидкокристаллические - 2400 шт.

Принтеры матричные - 296 шт.

Принтеры струйные - 88 шт.

Сканеры - 11 шт.

Принтеры лазерные локальные - 1301 шт.

Принтеры лазерные сетевые - 27 шт.

Многофункциональные устройства локальные - 91 шт.

Многофункциональные устройства сетевые - 21 шт.

Источники бесперебойного питания - 2530 шт.

Затраты времени на проход (проезд) к месту проведения работ по техническому обслуживанию ПЭВМ и ПУ и обратно за 2012 год составили Т_прох = 350 час.

На двух рабочих местах специалистов по техническому обслуживанию ПЭВМ и ПУ согласно правил внутреннего трудового распорядка установлен круглосуточный режим работы с перерывом на обед 1 час в сутки.

Коэффициент сменности определен в соответствии с Порядком применения коэффициента, учитывающего сменный (графиковый) режим работы, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" 6 июня 2011 г. N 1226р, и составляет 4,26.

Коэффициент перевода явочной численности в списочную определен в соответствии с Порядком применения коэффициента перевода явочной численности в списочную, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" 15 июня 2011 г. N 1307р, и составляет 1,11.

Порядок расчета:

Из таблиц 1 - 12 нормативной части сборника норм времени выбираются виды работ (операции), которые выполняются специалистами РИВЦ для каждого типа оборудования с учетом срока эксплуатации.

По каждому выполняемому виду работы (операции) принимаются к расчету значения норм времени (в чел.-мин.) и частоты ее возникновения за год на единицу оборудования.

Путем произведения значений нормы времени, частоты возникновения работы (операции) за год на единицу оборудования и количества оборудования определяются годовые трудозатраты (в чел.-мин.) на выполнение каждой работы (операции).

Итоги расчетов приведены в таблицах 13 - 24.

Годовые трудозатраты (в чел.-ч) на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ, находящихся на обслуживании РИВЦ, определяются по формуле:

где:

T_пэвм - затраты времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПЭВМ (Т_пэвм = 562881,83 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 13);

T_ноутб. - затраты времени на сопровождение аппаратного обеспечения ноутбуков (Тцоутб. - 3576,98 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 13);

T_по - затраты времени на установку и поддержку стандартного программного обеспечения (T_по - 821215,06 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 14);

T_монит. - затраты времени на сопровождение мониторов (T_монит. = 16931,84 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 15);

T_{печ. и скан.уст.} - затраты времени на сопровождение печатающих и сканирующих устройств (T_{печ. и скан.уст.} = 88526,28 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 16);

T_ИБП - затраты времени на сопровождение источников бесперебойного питания (Т_ИБП = 46732,67 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 17);

T_СПД - затраты времени на подключение пользователей к сети передачи данных (СПД) (T_СПД ⁼ 36410,54 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 18);

T_домен - затраты времени на подключение пользователей к домену (T_домен = 46314,19 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 19);

T_{подд.печ.} - затраты времени на поддержку печати (T_{подд.печ} = 82499,42 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 20);

T_{рем.пэвм} - затраты времени на ремонт ПЭВМ (T_{рем.пэвм} = 141629,71 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 21);

T_{рем.ноутб.} - затраты времени на ремонт ноутбуков (T_{рем.ноутб} = 1270,83 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 21);

T_{рем.монит.} - затраты времени на ремонт мониторов (T_{рем.монит.} = 57109,42 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 22);

T_{рем.печ. и скан.уст.} - затраты времени на ремонт печатающих и сканирующих устройств (T_{рем.печ. и скан.уст.} = 73862,15 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 23);

T_{рем.ИБП} - затраты времени на ремонт источников бесперебойного питания (T_{рем.ИБП} = 151366,77 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 24).

Годовые трудозатраты на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ составят:

Технологическая (явочная) численность специалистов, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ПУ определяется по формуле:

где:

F - годовая норма рабочего времени одного работника в год (на 2013 год - 1970 час.).

Для обеспечения круглосуточного режима работы на двух рабочих местах с учетом коэффициента сменности необходимо задействовать 8,52 чел. (Ч_якругл) из рассчитанной технологической численности 18,68 чел.

Тогда списочная численность специалистов, занятых техническим обслуживанием ПЭВМ и ПУ составит: