"Технология эксплуатации, обслуживания и ремонта централизованной системы информирования пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры Центральной дирекции пассажирских обустройств - филиала ОАО "РЖД"
(утв. Распоряжением ОАО "РЖД" от 22.11.2021 N 2524/р)

В настоящем документе используются следующие термины и определения:

Аппаратное обеспечение: Совокупность технических средств (электронных и механических устройств), обеспечивающих нормальное функционирование электронных систем - компьютеров, сетей передачи данных

Безопасность пассажиров: Состояние защищенности пассажиров от вредных факторов, создающих риск (угрозы) для жизни, здоровья и имущества пассажиров

Визуально-оповестительное оборудование: Оборудование для передачи визуальной информации и речевых сообщений (звуковых сигналов) пассажирам, находящимся на пассажирских железнодорожных платформах, в помещении вокзалов железнодорожных станций и остановочных пунктов о времени отправления (прибытия) и маршруте следования пассажирских поездов, о приближении подвижного состава к пассажирским платформам и об экстренных, чрезвычайных ситуациях и угрозах транспортной безопасности, связанных с обслуживанием и безопасностью пассажиров (информационное табло, ЖК-экран, громкоговоритель и т.п.)

Визуальное информирование: Оперативное уведомление пассажиров посредством отображения актуальной информации о расписании пассажирских поездов на информационных табло, ЖК-экранах и т.п.

Вербальное информирование: Оперативное уведомление пассажиров посредством звукового сообщения актуальной информации о расписании пассажирских поездов

Информационная система: Совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств

Лог-файлы: специальный файл с хронологической информацией, который хранится на компьютере или сервере пользователя и содержит данные о действиях программ или отдельных пользователей, содержат данные о возникших ошибках работы системы

Мониторинг: Процесс сбора и анализа данных об информационной системе информирования

Объекты пассажирской инфраструктуры: Комплекс сооружений и устройств, обеспечивающих реализацию технологии перевозочного процесса и сервисного обслуживания пассажира (пассажирские платформы, навесы, павильоны, билетные кассы, пассажирские здания вокзальных комплексов, ограждения, малые архитектурные формы, статическая и динамическая визуальная информация)

Программное обеспечение: Набор компьютерных программ, применяемых в процессе эксплуатации системы информирования

Протокол SNMP: Межсетевой протокол, обеспечивающий обмен информацией в сети

Система информирования пассажиров: Единый аппаратно-программный комплекс устройств для звукового и визуального оповещения пассажиров о номере маршрута, начальной, конечной и промежуточных остановок на маршруте, пути следования пассажирских поездов

Сервер: Выделенный компьютер, который применяется для выполнения определенных задач без участия пользователя

Техническое обслуживание: Комплекс технологических операций и организационных действий по поддержанию работоспособности оборудования СС ЦСИП

URL-ссылки: Унифицированный указатель ресурса

ДПО - Дирекция пассажирских обустройств - структурное подразделение

АРМ - Автоматизированное рабочее место

АС ЦНСИ - Автоматизированная система ведения центральной нормативно-справочной информации

АСОУП-3 - Автоматизированная система оперативного управления перевозками нового (третьего) поколения

ЦСИП - Централизованная система информирования пассажиров

ЦИС - Центральный информационный сервер

БД НГДП - База данных нормативного графика движения пассажирских поездов

ГВЦ - Главный вычислительный центр - филиал ОАО "РЖД"

ИХ АВГД - Информационное хранилище анализа выполнения графика движения

ОС - Операционная система

ПО - Программное обеспечение

ПТК - Программно-технический комплекс

СПД - Сеть передачи данных

СС ЦСИП - Станционный сервер ЦСИП

ЭВМ - Электронная вычислительная машина

ЦБДПР - Централизованная база данных пригородного расписания

Настоящая технология определяет порядок эксплуатации, технического обслуживания и ремонта системы централизованной системы информирования пассажиров (далее - ЦСИП), установленной на объектах пассажирской инфраструктуры.

Функциональные возможности ЦСИП:

ввод текстовой и аудиоинформации (время прибытия/отправления, нумерация составов, пути приема/отправления пассажирских поездов, о безопасной посадке/высадке пассажиров с выводом на визуально-оповестительное оборудование СС ЦСИП);

отображение импортированной и введенной информации на визуально-оповестительном информационном оборудовании;

воспроизведение аудио-, видеосообщений;

мониторинг работоспособности аппаратного и программного обеспечения СС ЦСИП;

информационный обмен с системами ОАО "РЖД" (ЦБДПР, БД НГДП, ИХ АВГД, АСОУП-3, АС ЦНСИ).

Все каналы связи и функции по визуально/вербальному информированию пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры, оснащенной системой ЦСИП, осуществляются обслуживающим персоналом при эксплуатации и техническом обслуживании в соответствии с программным обеспечением системы ЦСИП с использованием шифровальных (криптографических) средств.

Настоящая технология разработана в соответствии с паспортом АСС.53286.007 ПС, Руководством пользователя Централизованной системы информирования пассажиров (ЦСИП) с учетом требований по обеспечению безопасности движения поездов и обеспечения безопасного и качественного информационного обслуживания пассажиров (при изменении нормативных документов следует использовать последнее актуализированное издание).

В документе приведены основные технологические процессы эксплуатации и обеспечения работоспособности СС ЦСИП, назначение системы ЦСИП.

СС ЦСИП установлен на объектах пассажирской инфраструктуры и подключается к центральному информационному сервису ЦСИП в соответствии с Проектом технических решений по подключению централизованной системы информирования пассажиров от 24.09.2021 г. N ЦКИ-1341 (11867115.18390.230.92.ПП) и включает следующее оборудование:

шкаф телекоммуникационный - станционный сервер (шкаф ЦСИП мини);

громкоговоритель (МР-30Т);

АРМ.

Шкаф ЦСИП мини имеет возможность подключения к существующему (вновь установленному) оборудованию системы информирования пассажиров (информационное табло, АРМ, ЖК-экран, громкоговоритель, усилитель), архивации и передачи информации о работе шкафа, регистрации воспроизведенных сообщений, получение актуального расписания из ЦБДПР.

СС ЦСИП обеспечивает возможность диагностирования работоспособности системы ЦСИП программным способом. Мониторинг работоспособности аппаратного и программного обеспечения СС ЦСИП предусматривает решение следующих функциональных задач с использованием шифровальных (криптографических) средств:

мониторинг и контроль связи между сервером ЦИС и серверами СС ЦСИП, установленных на объектах пассажирской инфраструктуры;

уведомление в интерфейсе системы мониторинга СС ЦСИП об ошибках, выявленных при мониторинге и контроле;

мониторинг аппаратных ресурсов;

мониторинг доступности URL-ссылок;

мониторинг записей в лог-файлах информационной системы, имеющей стандартизированную и документированную структуру;

мониторинг сообщений, получаемых от информационной системы по протоколу SNMP на серверы мониторинга, с IP-адресом, задаваемым параметрически.

Программное обеспечение системы ЦСИП предназначено для автоматизированного информирования пассажиров о движении пассажирских поездов путем воспроизведения речевых сообщений и трансляции информации на информационных табло, ЖК-экранах.

Центральный информационный сервер ЦСИП расположен в ГВЦ ОАО "РЖД", использование серверов на ИВЦ железных дорогах РФ не предусмотрено. В ГВЦ ОАО "РЖД" осуществляется техническое сопровождение центрального информационного сервера ЦСИП в части обмена информацией со станционными серверами ЦСИП в соответствии с Типовой схемой.

Ответственный работник ДПО по работе с СС ЦСИП (оператор ЭВМ) в соответствии с Руководством пользователя Централизованной системы информирования пассажиров (ЦСИП) обеспечивает:

мониторинг работоспособности аппаратного и программного обеспечения СС ЦСИП в части мониторинга и контроля связи между сервером ЦИС и сервером СС ЦСИП, уведомления в интерфейсе системы мониторинга СС ЦСИП об ошибках, выявленных при мониторинге и контроле, мониторинга доступности URL-ссылок с записью в журнале контроля работоспособности системы СС ЦСИП и учета неисправностей (приложение 2 к настоящей технологии);

автоматизацию функций информирования пассажиров на вокзальных комплексах (информирование пассажиров о расписании движения поездов, о задержках (отменах) пассажирских поездов, о путях приема-отправления пассажирских поездов, о нумерации составов, о безопасной посадке/высадке пассажиров с выводом на визуально-оповестительное оборудование СС ЦСИП);

загрузку базового расписания и внесение изменений в актуальное расписание для пассажирских поездов дальнего и пригородного следования из ЦБДПР;

формирование и загрузку текста звуковых и видеосообщений.

Эксплуатация СС ЦСИП оператором ЭВМ осуществляется в рамках работ, указанных в приложении 1 к настоящей технологии.

Подключение станционного сервера ЦСИП, АРМа оператора ЭВМ в сети СПД ОАО "РЖД" осуществляется в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 28.11.2011 г. N 2546р на основании утвержденных заявок на доступ в АС ОЗ. В случае сбоя в программном обеспечении системы СС ЦСИП оператор ЭВМ в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 28.11.2011 г. N 2546р оформляет заявку в АСУ ЕСПП.

Техническое обслуживание системы СС ЦСИП в соответствии с паспортом АСС.53286.007 ПС осуществляет квалифицированный специалист, имеющий сертификат, подтверждающий квалификацию персонала для проведения технического обслуживания и настройки программного обеспечения СС ЦСИП.

Техническое обслуживание системы СС ЦСИП проводится с целью поддержания работоспособного состояния системы путем периодического проведения технического обслуживания (ТО) и внеплановых работ.

В рамках технического обслуживания системы СС ЦСИП осуществляется плановое, неплановое обслуживание, интеграция систем информирования в единый аппаратно-программный комплекс ЦСИП с защитой программно-технических средств от несанкционированного доступа с возможностью документирования и протоколирования выполняемых действий и установка на сервер СС ЦСИП обновлений версий ОС, а также системного ПО.

Интеграция систем информирования в единый аппаратно-программный комплекс ЦСИП с защитой программно-технических средств от несанкционированного доступа с возможностью документирования и протоколирования выполняемых действий и установка на сервер СС ЦСИП обновлений версий ОС, а также системного ПО осуществляется при подключении существующего, замене и (или) при первоначальном вводе в эксплуатацию визуально-оповестительного информационного оборудования, в том числе с загрузкой базового расписания.

Плановое техническое обслуживание системы СС ЦСИП осуществляется ежемесячно и включает следующий набор работ:

техническое обслуживание шкафа телекоммуникационного (ЦСИП mini);

техническое обслуживание громкоговорителя СС ЦСИП (МР-30Т);

техническое обслуживание информационного табло;

техническое обслуживание АРМа СС ЦСИП;

техническое обслуживание ЖК-экрана;

техническое обслуживание громкоговорителей;

техническое обслуживание усилителя;

обновление программного обеспечения;

изменение шаблонов вывода звуковой и визуальной информации на визуально-оповестительное информационное оборудование;

загрузка базового расписания в сервер СС ЦСИП;

мониторинг работоспособности аппаратного и программного обеспечения системы СС ЦСИП в части мониторинга аппаратных ресурсов, записей в лог-файлах информационной системы, имеющей стандартизированную и документированную структуру, мониторинга сообщений, получаемых от информационной системы по протоколу SNMP на серверы мониторинга с IP-адресом, задаваемым параметрически.

Ежемесячное плановое техническое обслуживание оборудования системы СС ЦСИП осуществляется в рамках работ, указанных в приложении 2 к настоящей технологии.

Неплановое техническое обслуживание осуществляется специализированной подрядной организацией в случаях:

отказа оборудования СС ЦСИП;

ликвидации последствий неблагоприятных климатических условий, технологических или иных воздействий;

восстановления работоспособности оборудования системы СС ЦСИП.

Для проведения работ по техническому обслуживанию системы СС ЦСИП необходимы техническая документация, измерительные приборы, инструмент и материалы:

паспорт АСС.53286.007 ПС;

руководство пользователя ЦСИП;

внешний накопитель данных;

технический лоскут, чистящее средство с набором салфеток;

технический пылесос (с функцией работы на выдув);

набор ручных инструментов (набор отверток, пассатижи, молоток, обжимной инструмент и т.п.);

переносной персональный компьютер с сетевой картой;

инфракрасный термометр;

расходные материалы и запасные части (ЗИП);

мультиметр;

шумометр;

лестница (стремянка);

кабельный тестер;

провод UTP и разъемы для обжима;

мегомметр;

фонарик;

ветошь для влажной уборки;

моющие средства.

Необходимость проведения ремонта и (или) замены комплектующих деталей оборудования системы СС ЦСИП устанавливается в процессе эксплуатации и технического обслуживания системы СС ЦСИП.

Ремонт комплектующих деталей оборудования системы СС ЦСИП заключается в восстановлении или их замене. При значительных повреждениях комплектующих деталей оборудования системы СС ЦСИП, которые диагностируются с составлением дефектной ведомости формы ФОУ-18, должна производиться их замена.

При проведении ремонта системы СС ЦСИП комплектующие детали оборудования системы СС ЦСИП заменяются аналогичными, при условии, что они не сняты с производства, а производитель не изменил технические характеристики в сторону ухудшения.

Неисправность системы СС ЦСИП устраняется в сроки, установленные в журнале контроля работоспособности системы СС ЦСИП и учета неисправностей (приложение 3 к настоящей технологии), но не более 1 суток с момента обнаружения неисправности. При значительных повреждениях системы СС ЦСИП должна быть обеспечена замена комплектующих деталей оборудования системы СС ЦСИП.