13. Приватность персональных данных на сайтах Интернет-магазинов компьютерной техники
Интересный пример саморегулирования в Интернете – то, как владельцы информационных ресурсов относятся к персональным данным пользователей. Такие данные собирают и хранят системы статистики ("счетчики"), баннерообменные сети, бесплатные почтовые сервисы, онлайновые магазины, аукционы, форумы, чаты и другие сайты [1]. Сбор данных ведется, главным образом, путем анкетирования при регистрации в системе. Мы решили просмотреть сайты некоторых онлайновых магазинов, бесплатных почтовых систем и аукционов, чтобы посмотреть, как их авторы гарантируют приватность персональных данных клиентов [2].
Мы просмотрели 57 сайтов российских Интернет-магазинов, торгующих компьютерами и компьютерными комплектующими: desten.ru, usn.ru, astra-comp.ru, ism.ru, kitcom.ru, pchome.ru, laptopsales.ru, porta.ru, notebooksales.ru, meijin.ru, microbit.ru, neo-pc.ru, portables.ru, startmaster.ru, buk.ru, alr.ru, portos.ru, t-avia.ru, nbsales.ru, indel.ru, roversale.ru, nbshop.ru, fotoisland.ru, top-20.ru, larga.ru, notebook-access.ru, widen.ru, pcmarket.ru, itmarket.ru, laptopshop.ru, a-v.ru, bidigam.ru, treugolnik.ru, ellips-partner.ru, clife.ru, pcmarket.ru, verba.ru, xpert.ru, organizator.ru, pcport.ru, z-market.ru, dostavim.net, fastpc.ru, catamarket.ru, shopv.ru, scorpion.ru, astra-comp.ru, oktop.ru, kitcom.ru, dgshop.ru, isl-net.ru, shop.rar.ru, tshop.ru, xform.ru, macstudio.ru, etcompany.ru, vybor.ru.
Часть сайтов представляет собой полнофункциональные онлайновые магазины, в которых товары можно отбирать и складывать в "корзину покупок". Другая часть позволяет делать на сайте заказ. Что касается регистрации покупателей, то в 10 магазинах это обязательная процедура перед покупкой, а в 11 случаях регистрация носит добровольный характер. На остальных сайтах регистрации нет (есть только форма заказа). О том, как обеспечивается защита данных, не сообщает ни один из владельцев сайта.
На 44 сайтах включение cookies в броузере клиента является обязательным (выполнить заказ с отключенными cookies невозможно). Из этих 44 сайтов лишь два предупреждают пользователя об отключенных cookies. Ни один из сайтов не содержит описания условий использования cookies.
Условия конфиденциальности информации удалось обнаружить лишь на 5 сайтах. Их владельцы гарантируют сохранность и неразглашение регистрационных данных, например: "Вся переданная Вами информация не будет использоваться нами в иных целях и не будет передана третьим лицам" (etcompany.ru). Гарантии приватности обычно находятся в середине текста в меню файлов "Помощь", "Как купить" или "Регистрация", лаконичны, никак не выделены и связаны с другими гарантийными обязательствами (пункты о гарантиях неизменно подразумевают гарантии на приобретаемые товары). О возможности впоследствии изменить и удалить свои данные предупреждают пользователей лишь два Интернет-магазина.
Сбор избыточных данных наблюдался лишь в редких случаях. Три магазина содержат в своих анкетах обязательный пункт "Откуда вы узнали о нас", а еще два интересуются датой рождения и полом клиента. В остальных случаях объем собираемых данных соответствует задаче (типичный набор: имя, адрес e-mail, адрес доставки, телефон; для сайтов с регистрацией также логин и пароль). В трех регистрационных анкетах мы заметили пункт о получении регулярных новостей Интернет-магазина по электронной почте (пункт по умолчанию отмечен галочкой).
[1] См., например, "Что знают о вас ТАМ? Ваши следы в Интернете".
[2] В данном обзоре мы ограничились тремя категориями сайтов. Соблюдение приватности на других сайтах может быть предметом дальнейших исследований.
