юридическая фирма 'Интернет и Право'
Основные ссылки





Яндекс цитирования

Рассылка 'BugTraq: Закон есть закон'



Rambler's Top100





Вернуться в "Каталог СНиП"

ИСО 10002:2004 (R )

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях

Статус:действующий (Зарегистрировано ФГУП "Стандартинформ" Ростехрегулирования. Номер регистрации: 2129/ISO. Дата регистрации: 31.01.2006 г.)
Обозначение:ИСО 10002:2004 (R )
Название русское:Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях
Дата актуализации текста:01.10.2008
Дата добавления в базу:01.02.2009
Дата введения:2004-07-01
Разработан в:ИСО/ТК 176 "Административное управление качеством и обеспечение качества"
Утверждён в: (01.07.2004)
Опубликован в:Стандартинформ № 2006
Область и условия применения:Настоящий международный стандарт содержит руководство по проектированию и внедрению эффективного и результативного процесса работы с претензиями, применимого для всех типов деятельности (коммерческих и некоммерческих), включая коммерческую деятельность в области электроники. Стандарт предназначен для улучшения взаимодействия организации и ее потребителей, направляющих претензию, и других заинтересованных сторон.
Оглавление:Предисловие
Введение
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
5 Основные принципы организации управления претензиями
6 Планирование и проектирование
7 Процесс работы с претензиями
8 Поддержание и улучшение
Приложение А (информативное) Рекомендации для малого бизнеса
Приложение В (информативное) Форма претензии
Приложение С (информативное) Объективность
Приложение D (информативное) Форма обратной связи по претензии
Приложение Е (информативное) Ответы
Приложение F (информативное) Диаграмма процесса рассмотрения претензии
Приложение G (информативное) Постоянный мониторинг
Приложение Н (информативное) Аудит
Библиография
Расположен в:

Открыть документ: «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях» (ИСО 10002:2004 (R ))


Вернуться в "Каталог СНиП"

 

Источник информации: https://internet-law.ru/stroyka/doc/51175/

 

Добавить эту страницу в закладки:

 


 

Произвольная ссылка:

Разработка сайта
ArtStyle Group

Уважаемый посетитель!

Вы, кажется, используете блокировщик рекламы.

Пожалуйста, отключите его для корректной работы сайта.