"Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" от 31 декабря 2015 г. N 3213р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах" (утв. Распоряжением ОАО "РЖД" от 12.12.2016 N 2511р)

Утверждены

Распоряжением ОАО "РЖД"

от 12 декабря 2016 г. N 2511р

1. В Стандарте качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах:

а) пункты 1.2 и 1.3 изложить в следующей редакции:

"1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО "РЖД", филиалами и иными структурными подразделениями ОАО "РЖД", участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на внеклассном вокзальном комплексе.

1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД", а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".";

б) пункт 6.1.1 изложить в следующей редакции:

"6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях внеклассного вокзального комплекса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее - СП 2.5.1198-03).";

в) пункт 6.2.5 изложить в следующей редакции:

"6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111;

Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. N 473;

Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 4 июня 2013 г. N 1263р;

Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25 декабря 2014 г. N 3134р;

Стандартом ОАО "РЖД" "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014", утвержден распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 г. N 3102р;

г) в пункте 6.2.20 слова "по услугам, предоставляемым" заменить словами "об услугах, предоставляемых";

д) пункт 6.6.2 изложить в следующей редакции:

"6.6.2. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:

Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" от 10.01.2003 N 17-ФЗ;

Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10.01.2003 N 18-ФЗ;

Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ;

Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утверждено приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н;

Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;

Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;

Методические указания МУ 3.4.2552-09 "Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения";

Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 N О-1у;

Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 09.12.2015 N 2881р;

Единый корпоративный стандарт ОАО "РЖД" предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 01.07.2013 N 1462р";

е) в последнем абзаце пункта 6.9.1 слова "до третьего года" заменить словами "до трех лет";

ж) пункт 9.1 изложить в следующей редакции:

"9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации";

Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";

ГОСТ Р 51006-96 "Услуги транспортные. Термины и определения";

ГОСТ Р 51004-96 "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества";

ГОСТ Р 51671-2000 "Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности";

ГОСТ Р 52131-2003 "Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования";

ГОСТ Р 52871-2007 "Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики";

ГОСТ Р 51630-2000 "Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности";

ГОСТ Р 51764-2001 "Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования";

Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.001 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Основные положения";

Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.002 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Порядок разработки, согласования и утверждения";

Положение о бренде ОАО "РЖД", утверждено распоряжением ОАО "РЖД" от 12.03.2015 г. N 608р;

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;

Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;

Кодекс деловой этики ОАО "РЖД", утвержденный решением совета директоров ОАО "РЖД" (протокол от 30.03.2015 N 3);

Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;

Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденное распоряжение ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;

СТО РЖД 03.001-2014 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 N 3102р;

СТО РЖД 08.018-2013 "Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1694р".

2. В Стандарте качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах 1 класса:

а) пункты 1.2 и 1.3 изложить в следующей редакции:

"1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО "РЖД", филиалами и иными структурными подразделениями ОАО "РЖД", участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе 1 класса.

1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД", а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".";

б) пункт 6.1.1 изложить в следующей редакции:

"6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзального комплекса 1 класса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее - СП 2.5.1198-03).";

в) пункт 6.2.5 изложить в следующей редакции:

"6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса 1 класса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;

Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;

Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;

Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;